سياسة الاستبدال والاسترجاع
في رٌف - RUV ، نحرص على رضاكم التام ونضمن لكم تجربة تسوق موثوقة ومريحة. ولذلك، نقدم سياسة استبدال واضحة تضمن حصولكم على المنتجات التي تلبي توقعاتكم.
يمكن الغاء الطلب في حال لم يتم شحن المنتج (( انتظار المراجعة )) .
عندما نقوم بشحن طلبك ستستلم رسالة عبر رقم الجوال المسجل في الطلب لتأكيد الشحن مرفقة برقم التتبع.
• في حال تم شحن المنتج لا يمكن للعميل الغاء الطلب.
• في حال اصبحت حالة الطلب تم تنفيذه بمعنى تم طباعة بوليصة الشحن لا يمكن التعديل او الاضافة على الطلب.
ملاحظة مهمة:
في حال اصبحت حالة رقم الطلب تم تنفيذه بمعنى انطبعت بوليصة الشحن ورغب العميل في الغاء الطلب يتم خصم قيمة الشحن وهذا يشمل فقط الدفع الكامل وليس الاقساط ( تابي او تمارا ..) .
و يتم ارجاع المبلغ للعميل بعد رجوع الشحنة الى المتجر و التأكد من عدم فتح او استخدام المنتجات من قبل العميل .
عند الرغبة بإلغاء الطلب وكانت حالة الطلب تحت المراجعة
بمعنى ( قبل شحن المنتج و تنفيد الطلب ) ، الرجاء التواصل مع خدمة العملاء لإتمام اجراءات الإلغاء مع مراعاة تزويد الموظف المختص بالمعلومات التالية:
الاسم الكامل المستخدم في الطلب
رقم الطلب
رقم الجوال المستخدم في الطلب
•في حال الطلب والدفع عن طريق الاقساط ( تمارا او تابي ) لا يمكن للعميل الغاء الطلب أو استرجاعه في كل الاحوال حتى لو كانت حالة الطلب تحت المراجعة .
________________________________________________________________________________________________________
حرصاً منا على سلامتكم وصحتكم فإن متجر RUV - رٌف
لا يسمح بإسترجاع أو إستبدال منتجاته وذلك لدواعي صحية وحفاظاً علْى الصحة العامة. باستثناء المنتجات التي تصل إليكم خطأ / عيب مصنعي يقرره خدمة العملاء او غير المطلوبة فقط .
يمكنك استبدال او استرجاع المنتج التي تصل إليكم
بشرط أن:
يكون المنتج المستبدل او المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج الي جانب توفر فاتورة الشراء الأصلية .
التكاليف
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من طرفنا (منتج تالف أو خاطئ).
- لا يتحمل المتجر أي تكاليف شحن إضافية في حال كان الخطأ من العميل.
ملاحظات هامة
لا يمكن استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
يتم استبدال المنتج المعيب بنفس المنتج أو منتج مماثل حسب التوفر.
يمكنكم استبدال او استرجاع المنتج التالف خلال 2 أيام من وقت استلام المنتج بعد المدة لا يحق للعميل المطالبة بعد 48 ساعة .
قد تستغرق مدة عملية الاستبدال او الاسترجاع من 7-10 أيام عمل.
يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته, ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم خلال مدة 3 -7 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج .
عند رغبتكم باستبدال المنتج التالف واختيار المنتج البديل , نرجو منكم تحويل مبلغ الفرق بين المنتج التالف والمنتج البديل اذا وجد فارق
السعر.
لا يحق للعميل المطالبة بأي شئ في حال مرور اكثر من المدة المحددة
نحن في رٌف - RUV نقدر ثقتكم، ونعمل دائمًا على تقديم تجربة تسوق استثنائية تلبي توقعاتكم وأكثر! لأي استفسارات إضافية، لا تترددوا في التواصل معنا